Conditions de réservation

Faire une réservation

Pour réserver la propriété, veuillez renvoyer un contrat de réservation dûment rempli ainsi que les détails du paiement de l’acompte correspondant à 50 % du montant total de la réservation. En remplissant le contrat de réservation, vous acceptez qu’aucune responsabilité ne soit acceptée pour toute perte subie ou encourue par vous, de quelque manière que ce soit. Après acceptation et réception du contrat de réservation complété et de l’acompte, nous émettrons une confirmation écrite de votre réservation. Le contrat entre nous ne sera formé que lorsque nous vous enverrons notre confirmation écrite et sera soumis aux présentes conditions générales. Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation avant l’émission de notre confirmation écrite. En cas de refus d’une réservation après le versement des fonds, nous rembourserons intégralement le solde.

Veuillez vérifier soigneusement les détails de notre confirmation écrite et nous informer immédiatement de toute erreur ou omission.

Paiement de votre réservation

Vous êtes tenu de nous envoyer votre paiement pour le solde de la location et le dépôt de garantie au moins 8 (huit) semaines avant la date d’arrivée indiquée dans notre confirmation écrite. Si vous n’effectuez pas le paiement à temps, nous pourrons considérer que vous avez annulé votre réservation.

Le dépôt de garantie sera conservé et utilisé pour couvrir les frais de nettoyage et/ou de remplacement résultant d’une salissure ou d’un dommage déraisonnable causé à la propriété, à l’ameublement, aux installations et aux accessoires. Nous vous restituerons le dépôt de garantie dans les 14 jours suivant votre date de départ, moins les déductions effectuées conformément aux conditions susmentionnées.

Si vous annulez ou modifiez votre réservation

Toute annulation doit être soumise par écrit à info@hummingbirdluxury.com et vous recevrez en retour une confirmation écrite de notre part. L’annulation ne prend effet qu’à partir du moment où nous recevons une confirmation écrite de votre part.

Les annulations effectuées dans les 7 jours suivant la réception d’une confirmation écrite seront intégralement remboursées. Passé ce délai, si vous annulez votre réservation plus de 8 semaines avant la date d’arrivée, nous conserverons votre acompte de 50 % et vous rembourserons le solde.

Si vous annulez votre réservation moins de 8 (huit) semaines avant la date d’arrivée, nous nous réservons le droit de conserver le dépôt ainsi que le solde.

Si nous annulons ou modifions votre réservation

Nous ne nous attendons pas à devoir apporter des modifications à votre réservation, mais il arrive que des problèmes surviennent et que nous devions apporter des modifications ou, très occasionnellement, annuler des réservations. Dans ce cas, nous vous contacterons dès que possible pour vous informer de l’annulation ou de la modification de votre réservation et, s’il est nécessaire d’annuler votre réservation, nous vous rembourserons le solde de toute somme que vous nous aurez versée.

Votre logement

L’heure d’arrivée est indiquée sur votre confirmation écrite à la date d’arrivée de votre réservation, à moins que des arrangements préalables n’aient été pris et confirmés par écrit. Les hôtes sont tenus de quitter les lieux à 11 heures au plus tard à la date de départ.

Si votre arrivée est retardée, vous devez contacter la personne dont les coordonnées figurent sur notre confirmation de réservation afin que d’autres dispositions puissent être prises. Si vous ne le faites pas, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à la propriété. Si vous n’arrivez pas avant midi le jour suivant la date d’arrivée et que vous n’informez pas le contact de votre arrivée tardive prévue, nous pouvons considérer que vous avez annulé la réservation.

Vos obligations

Vous acceptez de garder et de laisser la propriété et les meubles, l’équipement de cuisine, la vaisselle, les verres, les appareils électroniques propres et en bon état.

Vous vous engagez à ne pas endommager les murs, les portes ou les fenêtres du bien immobilier et à ne rien faire qui puisse être raisonnablement considéré comme une nuisance ou un désagrément pour nous ou pour tout autre occupant de propriétés adjacentes ou voisines.

Vous acceptez de prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos biens personnels. Nous déclinons toute responsabilité à votre égard en cas de dommage ou de perte de ces biens, sauf si le dommage ou la perte est dû à notre négligence.

Vous acceptez de veiller à ce que chaque membre de votre groupe soit couvert par une assurance voyage complète (comprenant l’annulation, les retards de vol, la perte et l’endommagement des bagages et autres biens) et une assurance maladie (comprenant une couverture en cas d’évacuation et de rapatriement).

Vous ne pouvez pas autoriser plus de personnes que celles expressément autorisées à séjourner dans la propriété, ni modifier de manière significative la composition du groupe pendant votre séjour dans la propriété, ni emmener votre animal de compagnie dans la propriété, sauf si cela a été arrangé à l’avance et que cela est indiqué sur votre confirmation. Si vous le faites, nous pouvons refuser de vous remettre la propriété ou vous demander de la quitter. Nous considérerons ces circonstances comme une annulation de votre part de la réservation.

Vous acceptez de nous permettre, à nous ou à l’un de nos représentants, d’accéder à tout moment raisonnable pendant votre séjour pour effectuer des réparations essentielles.

Plaintes

Tout sera mis en œuvre pour que votre séjour à la propriété soit agréable et sans incident. Si toutefois vous avez des raisons de vous plaindre, il est important que des mesures correctives soient prises dès que possible.

Il est essentiel que vous nous contactiez immédiatement en cas de problème afin qu’il puisse être résolu rapidement. Il est souvent extrêmement difficile (et parfois impossible) de résoudre correctement les difficultés si nous n’en sommes pas informés rapidement. Le fait de discuter de toute critique avec nous pendant que vous êtes en résidence permet généralement de remédier immédiatement aux lacunes. En particulier, les plaintes de nature transitoire (par exemple, concernant la préparation du bien) ne peuvent pas être examinées si elles ne sont pas enregistrées pendant que vous êtes en résidence.

Indemnisation et responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des événements indépendants de notre volonté qui pourraient perturber votre séjour, notamment les cas de force majeure, les actes d’agences gouvernementales, les incendies, les grèves, le terrorisme, la guerre, les intempéries, les inondations, les perturbations ou les bruits provenant de l’extérieur des villas, tels que les travaux privés ou publics, la circulation, les animaux ou les voisins. Aucun rabais ou remboursement ne sera accordé dans ces circonstances.

Nous n’assumons aucune responsabilité pour les pertes ou les dommages matériels, ni pour les blessures, les accidents, les retards ou les irrégularités pouvant résulter soit d’un défaut dans un véhicule, soit des actes d’une société ou de personnes chargées de transporter les passagers vers leur villa ou à partir de celle-ci. Le transport est assuré par des prestataires indépendants de Hummingbird Management Ltd.

Nous ne sommes pas responsables des blessures, de la perte d’un membre ou de la vie d’un membre du groupe de l’invité ou d’un visiteur de l’invité dans la villa pendant la période de location. L’invité et tous les membres de son groupe doivent disposer d’une assurance médicale suffisante, d’une assurance contre les dommages corporels et d’une assurance responsabilité civile pour la durée de leur séjour dans la villa.

L’hôte, en son nom et au nom des personnes séjournant dans la villa, reconnaît que l’utilisation de certaines installations, y compris, mais sans s’y limiter, la piscine, la salle de sport, le spa, le sauna, le hammam, les terrasses et les escaliers, ainsi que des meubles et des appareils, en particulier ceux de la cuisine et de la salle de bains, peut s’avérer dangereuse. L’invité et les personnes qui l’accompagnent sont entièrement responsables de prendre toutes les précautions nécessaires avant d’utiliser une installation, un appareil ou un équipement qu’ils ne connaissent pas. Nous déclinons toute responsabilité en cas de blessure, quelle qu’elle soit, résultant de l’utilisation de ces installations. Il incombe à l’invité de prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter tout accident impliquant lui-même ou les membres de son groupe.

En aucun cas, notre responsabilité envers l’invité ne dépassera le montant payé pour la période de location.

Droit

Le contrat entre vous et nous est régi par le droit de Îles Turques-et-Caïques et nous convenons tous deux que tout litige, toute question ou tout autre problème survenant entre nous sera traité par les tribunaux de Îles Turques-et-Caïques.